Garanties
Chez Geoplanete, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité, accompagnés d’une garantie française pour assurer votre sérénité après l’achat. Nous savons que l’investissement dans un équipement comme une pompe à chaleur est important, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à garantir la fiabilité et la durabilité de nos produits.
1. Garantie légale de 2 ans
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, applicable à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes qui pourraient survenir dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Que couvre cette garantie ?
- Les défauts de fabrication ou de conception qui empêchent le bon fonctionnement du produit.
- Les pannes électroniques ou mécaniques non liées à une mauvaise installation ou un mauvais usage.
- Les défauts liés aux composants internes du produit.
🔎 À noter : Cette garantie ne couvre pas les erreurs d’installation ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.
2. Extension de garantie
En plus de la garantie légale de 2 ans, certains produits peuvent bénéficier d’une extension de garantie, permettant de prolonger leur couverture au-delà de cette période.
Extension de garantie avec Eastaly
Geoplanete propose, en partenariat avec Eastaly, une extension de garantie disponible sur certains produits. Cette option, accessible moyennant un coût supplémentaire, vous permet de bénéficier d'un remplacement immédiat en cas de casse dans les 3 ans suivant l’achat et d'une extension de la garantie constructeur de 3 années supplémentaires.
3. Comment faire valoir votre garantie ?
En cas de problème avec votre produit, voici la procédure à suivre :
En cas de problème avec votre produit, voici la procédure à suivre :
Étape 1 : Diagnostiquer le problème
Avant de contacter le service après-vente, nous vous recommandons de vérifier certains points :
- L’installation a-t-elle été réalisée correctement ?
- Le problème vient-il d’un composant spécifique ?
- Une simple manipulation peut-elle régler la situation ?
Si le problème persiste, un diagnostic technique devra être réalisé, par l'installateur.
Étape 2 : Contactez notre service client
Une fois le diagnostic établi, notre équipe est à votre disposition pour vous guider sur la prise en charge de la garantie. Munissez-vous des informations suivantes :
- Numéro de commande et facture
- Description du problème
- Photos ou vidéos du dysfonctionnement si nécessaire
Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera la marche à suivre pour bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement.
Étape 3 : Prise en charge du produit
- Selon le diagnostic, une pièce détachée peut vous être envoyée pour réparation.
- Dans certains cas, un échange ou une réparation pourra être effectué selon les conditions du fabricant.
- Les frais de retour et d’expédition peuvent être pris en charge selon la nature du défaut constaté.
