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LES GARANTIES
Une panne sur votre produit ? 

Si votre produit tombe en panne, vous devez nous le signalez à l'adresse suivante : sav@geoplanete.fr

⚠️ N'effectuez aucune réparation ou modification sur le produit ⚠️

 

La démarche à suivre si votre produit est sous garantie:

1/ Envoyez un mail à l'adresse mail : sav@geoplanete.fr avec le problème détaillé et la date d'achat. Merci d'être le plus précis possible afin de comprendre au mieux le problème. 

2/ Un mail vous sera envoyé afin de savoir si votre produit est encore sous garantie.

2/ Si votre produit est encore sous garantie, vous pouvez renvoyez le produit 

3/ Le produit sera envoyé pour expertise au fabriquant. 

4/ Si le fabricant détecte une anomalie, le remboursement ou le renvoie d'un nouveau produit sera effectué. Dans le cas contraire, le remboursement sera impossible


Quelles sont les garanties du fabricant AIRWELL ?
Type de produit

Compresseurs

Pièces
Monosplit et Multisplit 5 ans  3 ans
Armoire 1 an 1 an
DRV 5 ans 3 ans
PAC air/eau 2 ans 2 ans
VMC

2 ans

2 ans

Mobile et Window 2 ans

2 ans

Chauffe-eau

2 ans

2 ans




Quelles sont les garanties du fabricant ATLANTIC ?
Type de produit Compresseur, échangeur Pièces
Pompes à chaleur air/eau : - -
Gamme Alféa Excellia 5 ans 2 ans
Alféa Excellia duo 5 ans 2 ans

Alféa Excellia hybrid duo fioul

5 ans 2 ans

Alféa Excellia hybrid duo Gaz

5 ans 2 ans
Gamme Alféa Extensa R32 5 ans 2 ans
Alféa Extensa Duo R32 5 ans 2 ans
Type de produit Compresseur, échangeur Pièces
Gamme Loria 6000

5 ans

2 ans

Gamme Loria Duo

5 ans

2 ans

Solution intégration du groupe extérieur : Wall in


-


2 ans

Pompes à chaleur géothermique:

Gamme Atlantic Géolia


5 ans


2 ans

Chauffe eau solaire : Solerio

5 ans

2 ans

.

Chaudière murale gaz à condensation :

.

Type de Produit Corps de chauffe Pièces

Gamme Naema 2 et Micro

5 ans

2 ans

Naema 2 Duo et HE

5 ans

2 ans

Hysae Hybrid

5 ans

2 ans

Corps de chauffe

Equipement électrique + brûleur

Varfree (Petit collectif)

3 ans 2 ans

 .

Chaudière murale gaz à condensation :

Type de produit

Corps de chauffe et ballon Pièces
Gamme Effinox Condens 5 ans  2 ans
Gamme Perfinox 2

5 ans

2 ans

Gamme Hynéa Hybrid Duo

5 ans

2 ans

Gamme Perfisol Hybrid duo

5 ans

2 ans

 

 .. .

Chaudière sol fioul :

Type de produit Corps de chauffe et ballon Pièces
Gamme Axeo NOx 5 ans

2 ans

Gamme Kimeo NOx

5 ans

2 ans

Gamme Cocineo NOx

5 ans

2 ans

Gamme Pluton noX

5 ans

2 ans

Gamme Pluton 5000 5 ans

2 ans

Gamme Optima 4100

5 ans

2 ans

Gamme Ambiance 4100/BTX 4100 5 ans (corps de chauffe uniquement) 2 ans

  .

Brûleur sol fioul :

Type de produit Pièces
Bruleur fioul Stella 2 ans
Brûleur Tosca 2 ans

 

 .

Thermostat et Régulation :

Régulation Navistem B3000 2 ans

 .

Eau Chaude Sanitaire :

Type de produit Cuve Pièces
Gamme Mileo / Miléo + 5 ans 2 ans
Gamme conforto 5 ans 2 ans

Voir +
MISE EN SERVICE
Bonjour est ce que la mise en service est comprise dans le prix

Bonjour, 

La mise en service n'est pas comprise dans le prix. Vous pouvez commander la mise en service ici : mise en service bi-bloc

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Geoplanete.fr


Je suis intéressé par le chauffe-eau ariston lydos 100l hybrid thermodynamique. Est-ce que vous effectuez la pose?

Bonjour,

Nous vendons seulement le matériel, c'est donc au particulier d'effectuer l'installation du chauffe-eau thermodynamique 100L mural LYDOS HYBRID

L'équipe Geoplanete.fr reste à votre disposition


Puis-je obtenir les aides gouvernementales, si je pose moi-même la PAC ?  

Bonjour,

Pour bénéficier des primes de l’état l’installation ainsi que la mise en service doivent-être réalisées par un professionnel. Notre partenaire Engie Homes Services ne propose que la mise en service. Vous ne pouvez donc pas bénéficier des aides de l’état.

Nous restons à votre disposition,

Bien cordialement

L’équipe Geoplanete


PAIEMENT ET FACTURATION
Quels sont les moyens de paiement

Geoplanete vous propose plusieurs modes de paiements sécurisés.

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            1.   Carte Bancaire

Le paiement par carte bancaire est assuré par le Crédit Agricole. Ce paiement est sécurisé et nécessite le 3D Secure. Le système 3D Secure permet de vérifier l’identité de l’acheteur, via une demande d’informations complémentaires, dans le cadre des paiements qu’il réalise en ligne avec sa carte bancaire. En conséquence, le vol de votre carte et/ou le détournement des informations de cette dernière, ne permet pas la réalisation d’achats frauduleux chez les marchands utilisant 3D Secure, votre fraudeur n’ayant pas ces informations complémentaires pour finaliser le paiement.

Lorsque vous effectuez un achat sur Geoplanete, vous êtes redirigé vers le site de votre banque après avoir validé votre commande et renseigné les informations de votre carte bancaire (numéro de carte, date d’expiration et le cryptogramme de sécurité composé de trois chiffres figurant au dos de la carte). Au lancement du dispositif 3D Secure, chaque banque avait mis en place un moyen d’identification du client qui lui était propre : numéro de compte, date de naissance, code déduit d’une carte de clés personnelles fournie par la banque, réponse à une question personnelle parmi celles proposées dans une liste déroulante, mot de passe.

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L'échec de transaction : 

Il se peut que votre commande ne soit pas validée à cause de l'échec de transaction. En effet les plafonds de votre carte bancaire peuvent ne pas être suffisant pour effectuer la commande. Vous pouvez augmenter vos plafonds ou choisir une autre solution de paiement. 

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            2.   Virement immédiat

Geoplanete propose également le virement immédiat via Fintecture. Aussi rapide qu’un paiement par CB et beaucoup moins compliqué qu’un virement bancaire classique, ce moyen de paiement vous permet de régler vos achats en toute sécurité.

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Comment cela fonctionne : 

  1. Sélectionnez votre banque

  2. Connectez-vous avec vos identifiants habituels

  3. Validez la transaction

  4. Confirmez la transaction sur votre mobile

  5. Votre achat est confirmé !

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Pourquoi opter pour le virement immédiat ?

  • Vous n’êtes pas limité dans les montants
  • Votre commande est traitée instantanément : nous recevons les fonds immédiatement, nous pouvons donc procéder à la préparation
  • Aucun coût supplémentaire !

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Un paiement sécurisé

Plus besoin de renseigner vos numéros de carte de crédit !

Authentifiez-vous directement auprès de votre banque. De ce fait, votre organisme bancaire et vous êtes les seuls à avoir accès à vos données d'identification.

Plus aucune information sensible partagée hors de l'environnement bancaire sécurisé donc pas de risque de fraude.

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            3.      Paiement via Paypal

PayPal vous permet de régler vos achats rapidement et de manière sécurisée. En effet vous n'aurez pas besoin de saisir les informations de votre carte bancaire. Il suffit de vous connecter à votre compte Paypal et de valider la transaction.

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           4.       Paiement en 3x sans frais

Le paiement en 3x sans frais est assuré par Alma, une solution de paiement en plusieurs fois sécurisée. Cette solution permet de différer vos paiements. 


Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous pouvez retrouver votre facture d'achat dans votre compte client. Il suffit de vous connecter avec vos identifiants et de vous rendre dans la rubrique "commande". 

La facture est disponible au format PDF. 


Comment activer le paiement en 3x sans frais ? 

Bonjour, 

La paiement en 3x sans frais est disponible pour les montants de 50€ à 2000€ maximum. 

Nous proposons également les modes de paiements suivants :

  • Paypal
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire


Voir +
RETOUR ET REMBOURSEMENT
L'article ne me convient pas, comment dois-je procéder ? 

Si un produit livré ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner l'article, à compter de la date de réception de la commande.

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La démarche à suivre : Afin de nous faire part de votre volonté de retourner votre commande, les étapes suivantes sont à suivre

1/ Rendez-vous dans votre espace personnel dans la rubrique commande.

2/ Cliquez sur la commande concernée et cochez le produit à renvoyer. Afin de prendre en compte votre demande merci de nous spécifier le motif de retour.

3/ Notre service après vente étudie votre demande sous 2 jours.

3/ Une fois votre demande de retour acceptée, un bordereau est à votre disposition dans votre compte client. Ce bordereau est à joindre avec le colis. Vous pouvez ensuite déposer votre colis dans un centre de poste ou autre transporteur. Vous disposez de 14 jours à compter de l'email de confirmation.

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Les frais de retour : Les frais de retour lié à une rétractation seront à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour retourner l'article.

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Conditions de rétractation :

Pour demander le remboursement de l'article, ce dernier ne doit pas avoir été utilisé. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être re-commercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat. À défaut votre remboursement sera impossible.

Nous informons l’acheteur que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles détérioré accidentellement ou lors d’une utilisation non conforme.

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Le remboursement :

Votre remboursement sera effectué à réception de la marchandise et après validation de notre service client. Si dans le cas ou l'article n'est pas endommagé, le remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle vous avez renvoyé le produit.

Ne pas oublier :

Afin de fournir la preuve d’expédition au marchand, n’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un numéro de suivi. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous ne recevons pas la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.


Mon produit est arrivé endommagé ou incomplet (produit livré dans la boîte au lettre)

Nous nous excusons pour ce problème. À noter que cet article concerne les produits livrables dans votre boîte au lettre et non sur palette. 

 Afin de traiter au mieux votre demande voici la démarche à suivre : 

 

1/ Prenez une photo du produit et de son anomalie. 

2/ Envoyez nous les photos à l'adresse suivante : sav@geoplanete.fr avec votre nom, prénom et article concerné. 

3/ Un email de confirmation avec les modalités à suive vous sera adressé sous 48h ouvrées. 

 


LE PRODUIT
Bonjour la télécommande LG RS3 a t-elle comme fonction une sonde de température qui me permettrai de réguler la température à l’intérieur de mon salon par exemple. Merci bonne journée

Bonjour, une sonde de température et une sonde d’hygrométrie sont intégrées à la télécommande RS3. Bien cordialement, l'équipe Geoplanete.fr


Bonjour, je veux simplement savoir si ce thermostat est compatible avec une chaudière THEMA+C25E. Merci

Bonjour Monsieur, 

Votre Chaudière Thema+ C25E est doté du système de communication eBus, donc ce thermostat est compatible avec cette dernière. 

Nous restons à votre disposition,

L'équipe geoplanete.fr


Est-ce que ce produit est compatible avec une Altherma 3 H HT Série D - Ref : EPRA14D ?

Bonjour Monsieur, 

Ce produit est parfaitement compatible avec la référence de votre PAC. 

Bien à vous, 

L'équipe Geoplanete.fr


Voir +
AUTRES
est-il possible de protéger le circuit hydraulique de la PaC ThemaV avec de l'antigel ? Merci.

Bonjour, 

Il est tout à fait possible de protéger le circuit avec de l'antigel, il est recommandé de ne pas dépasser 30% d'Antigel dans le circuit. 

De plus, cela fait perdre 5% de la puissance de la PAC, c'est à prendre en compte dans vos calculs. 

Bien à vous, 

L'équipe Geoplanete.fr


Quels sont les dimensions de la pompe à chaleur Alfea ecxella duo A.l 14kw ?

Bonjour, 

Les dimensions du module extérieur sont les suivantes :

  • Longueur : 977 mm
  • Hauteur : 1290 mm
  • Profondeur : 400 mm

Le poids en fonctionnement du module extérieur est de 92 kg

Les dimensions du module intérieur sont les suivantes :

  • Longueur : 648 mm
  • Hauteur : 1851 mm
  • Profondeur : 684 mm

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Geoplanete.fr


Bonjour. Le mot "batt" s'inscrit sur l'écran. Qu'est-ce que cela signifie? Y a -t-il des piles à changer? Cordialement

Bonjour, 

Le code d'erreur "Batt" intervient lors d'un défaut de piles. Il faut donc changer les piles afin de résoudre le problème. 

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Geoplanete