Modalités de livraison

1Pourquoi déballer, même si le carton est intact

Un choc de manutention peut abîmer un appareil sans laisser de marque visible sur l'emballage : cuve émaillée fissurée sur un chauffe-eau, ailettes ou raccords écrasés sur une pompe à chaleur ou une climatisation. Le défaut n'apparaît alors qu'à la mise en route, parfois plusieurs semaines plus tard, quand le recours contre le transporteur n'est plus possible.

2Avant la livraison

• Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau. Prévoyez une personne disponible, un cutter et un téléphone pour les photos.
• Vérifiez l'accès : la livraison se fait au seuil, en rez-de-chaussée, sans montage à l'étage.

3À l'arrivée du chauffeur

1. Contrôlez la palette et l'emballage : angles, coins, film, traces de choc ou d'humidité.
2. Déballez en sa présence. Retirez le film et le carton. Le chauffeur doit vous laisser contrôler.
3. Vérifiez l'appareil : jaquette (bosses, rayures profondes), piquages et raccords, thermostat ou écran, pieds ou fixations.

4Accepter ou refuser la livraison

Si l'appareil est en bon état, vous acceptez la livraison. S'il est fortement endommagé, vous la refusez en suivant cette procédure :

1. Photographiez avant de rendre le colis : le colis fermé, l'emballage ouvert, le dommage en vue d'ensemble puis en gros plan. Prenez aussi le bon de livraison une fois rempli.
2. Refusez la livraison et indiquez le motif sur le bon de livraison.
3. Décrivez précisément le dommage, c'est ce qui rend le refus opposable au transporteur.
4. Prévenez-nous sous 48 h par e-mail, avec les photos et le bon de livraison.

5Rédiger le motif de refus

C'est le point qui décide de tout. Un motif vague est considéré comme inexistant par les transporteurs.

À éviter : « refusé », « colis abîmé », « appareil endommagé », « sous réserve de contrôle ».

À écrire : « Refusé : angle avant droit enfoncé sur 10 cm. Jaquette rayée profondément sur 20 cm côté gauche. Piquage eau chaude tordu. »

Indiquez quoi, où, et quelle ampleur.

6Et ensuite ?

Dès réception de vos photos et du bon de livraison, nous ouvrons le dossier auprès du transporteur et organisons le remplacement. Le délai légal pour agir contre lui est très court : plus vous nous prévenez vite, plus le dossier est solide et le remplacement rapide.

7Vos droits

Cette procédure sert à établir la preuve du dommage et à engager le recours contre le transporteur. Elle ne conditionne pas vos droits : vous conservez la garantie légale de conformité de deux ans et votre droit de rétractation.